Skip to content

Повраћај робе и право на одустанак од уговора

Како и када можете одустати од уговора, на коју робу се односи рок од 14 дана и образац за одустанак од уговора.

Наш пословни модел заснива се на изради и набавци по поруџбини: готов накит ни камење не држимо на залихи. Сваки производ набављамо или израђујемо специјално за вашу поруџбину након пријема уплате.

Ваша законска права из неисправног испуњења (рекламације) тиме нису ни на који начин угрожена — погледајте Рекламациони поступак.

Када право на одустанак не настаје

У складу са § 1837 písm. d) грађанског законика, право на одустанак не примењује се на робу израђену по поруџбини или прилагођену личним потребама потрошача. То се односи на:

  • •накит израђен по мери путем конфигуратора (индивидуални избор метала, величине и уградње камена, укључујући комбинацију са изабраним каменом);
  • •робу са гравуром или другом персонализацијом.

О овој чињеници бивате изричито обавештени пре завршетка поруџбине, а њен завршетак потврђујете посебном потврдом.

Право на одустанак у року од 14 дана

Потрошач има право да одустане од купопродајног уговора без навођења разлога у року од 14 дана. Рок почиње да тече од дана преузимања робе (код пошиљке подељене на делове од дана преузимања последњег дела). За поштовање рока довољно је послати обавештење о одустанку пре његовог истека.

Робу можете испробати и прегледати као у продавници. Одговарате само за умањење вредности робе настало руковањем које превазилази оно што је неопходно за упознавање са њеном природом и својствима; одустанак се не може условљавати неоштећеном амбалажом.

Роба код које право на одустанак остаје

За појединачне сертификоване дијаманте и стандардне парцеле ситних дијаманата испоручене у непромењеном стању, право на одустанак у року од 14 дана остаје очувано. Изузетак из претходног става на њих се не примењује, осим ако је конкретан камен доказано брушен према вашој индивидуалној спецификацији.

Повраћај новца и трошкови

Ако одустанете од уговора, вратићемо вам сва плаћања укључујући трошкове испоруке (до износа најјефтинијег понуђеног начина испоруке) без непотребног одлагања, најкасније у року од 14 дана од одустанка. Нисмо међутим дужни да вратимо новац пре него што нам робу предате или докажете да сте је послали.

Трошкове враћања робе сносите ви. Робу шаљите осигурану на пуну вредност; упутства за безбедно слање доставићемо вам на захтев.

Како одустати од уговора

Обавештење о одустанку пошаљите нам е-поштом на [email protected] или поштом на адресу седишта. Можете користити доле наведени образац, али то није ваша обавеза.

Потребан вам је савет?

Радо ћемо вам помоћи са повраћајем робе и одустанком од уговора.

Контактирајте нас

Важи од 1. 7. 2026.