Skip to content

Returret og fortrydelsesret

Hvordan og hvornår De kan fortryde aftalen, hvilke varer den 14-dages frist gælder for, og standardformular til fortrydelse.

Vores forretningsmodel er fremstilling og indkøb på bestilling: vi har hverken færdige smykker eller sten på lager. Hvert produkt indkøbes eller fremstilles specifikt til Deres ordre, efter at betalingen er modtaget.

Deres lovbestemte rettigheder ved mangelfuld levering (reklamation) berøres ikke heraf — se Reklamationsreglerne.

Hvornår fortrydelsesretten ikke opstår

I overensstemmelse med § 1837 písm. d) i civillovbogen gælder fortrydelsesretten ikke for varer fremstillet på bestilling eller tilpasset forbrugerens personlige behov. Dette gælder:

  • •skræddersyede smykker konfigureret via konfiguratoren (individuelt valg af metal, størrelse og fatning, herunder sammensætning med en udvalgt sten);
  • •varer forsynet med gravering eller anden personalisering.

De gøres udtrykkeligt opmærksom på dette, inden ordren afsluttes, og afslutningen bekræftes ved en særskilt godkendelse.

Fortrydelsesret på 14 dage

Forbrugeren har ret til at fortryde købsaftalen uden begrundelse inden for 14 dage. Fristen løber fra den dag, De modtager varen (ved en forsendelse opdelt i flere dele fra modtagelsen af den sidste del). For at overholde fristen er det tilstrækkeligt at afsende meddelelsen om fortrydelse inden fristens udløb.

De må prøve og undersøge varen på samme måde, som De ville gøre i en fysisk butik. De hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber; fortrydelse kan ikke betinges af ubeskadiget emballage.

Varer, hvor fortrydelsesretten bevares

For enkeltstående certificerede diamanter og for standardsæt (parceller) af små diamanter, der leveres i uændret stand, bevares den 14-dages fortrydelsesret. Undtagelsen ovenfor gælder ikke for dem, medmindre den konkrete sten påviseligt er slebet efter Deres individuelle specifikation.

Refundering og omkostninger

Fortryder De aftalen, refunderer vi alle betalinger inklusive leveringsomkostninger (op til den billigste leveringsmetode, vi tilbyder) uden unødig forsinkelse, senest inden for 14 dage fra fortrydelsen. Vi er dog ikke forpligtet til at refundere, før De har afleveret varen tilbage til os eller dokumenteret, at De har afsendt den.

De bærer omkostningerne ved returnering af varen. Send den venligst forsikret til fuld værdi; vi giver Dem vejledning i sikker returnering efter anmodning.

Sådan fortryder De

Send Deres meddelelse om fortrydelse pr. e-mail til [email protected] eller pr. post til vores registrerede adresse. De kan bruge nedenstående standardformular, men det er ikke et krav.

Brug for hjælp?

Vi hjælper Dem gerne med returnering og fortrydelse.

Kontakt os

Gyldig fra 1. 7. 2026.