Skip to content

Zásady vrátenia tovaru a odstúpenia od zmluvy

Ako a kedy môžete odstúpiť od zmluvy, na ktorý tovar sa 14-dňová lehota vzťahuje a vzorový formulár na odstúpenie.

Náš obchodný model je výroba a obstaranie na zákazku: hotové šperky ani kamene neskladujeme. Každý produkt obstarávame alebo vyrábame špecificky pre vašu objednávku po prijatí platby.

Vaše zákonné práva z vadného plnenia (reklamácie) tým nie sú nijako dotknuté — pozri Reklamačný poriadok.

Kedy právo na odstúpenie nevzniká

V súlade s § 1837 písm. d) občianskeho zákonníka sa právo na odstúpenie nevzťahuje na tovar vyrobený na zákazku alebo prispôsobený osobným potrebám spotrebiteľa. To sa týka:

  • •šperkov vyrábaných na mieru prostredníctvom konfigurátora (individuálna voľba kovu, veľkosti a osadenia, vrátane kombinácie s vybraným kameňom);
  • •tovaru opatreného gravírovaním či inou personalizáciou.

Na túto skutočnosť ste výslovne upozornení pred dokončením objednávky a jej dokončenie potvrdzujete samostatným potvrdením.

Právo na odstúpenie do 14 dní

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní. Lehota beží odo dňa prevzatia tovaru (pri zásielke rozdelenej na časti odo dňa prevzatia poslednej časti). Na dodržanie lehoty postačí odoslať oznámenie o odstúpení pred jej uplynutím.

Tovar môžete vyskúšať a prehliadnuť obdobne ako v kamennej predajni. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté nakladaním s ním nad rámec nutný na oboznámenie sa s jeho povahou a vlastnosťami; odstúpenie nemožno podmieňovať nepoškodeným obalom.

Tovar, pri ktorom právo na odstúpenie zostáva

Pri samostatných certifikovaných diamantoch a pri štandardných súboroch (parceliach) drobných diamantov dodávaných v nezmenenom stave zostáva 14-dňové právo na odstúpenie zachované. Výnimka podľa predchádzajúceho odseku sa na ne nepoužije, ibaže bol konkrétny kameň preukázateľne vybrúsený podľa vašej individuálnej špecifikácie.

Vrátenie peňazí a náklady

Ak odstúpite od zmluvy, vrátime vám všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie (vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy) bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Nie sme však povinní vrátiť peniaze skôr, než nám tovar odovzdáte alebo preukážete jeho odoslanie.

Náklady na vrátenie tovaru nesiete vy. Tovar zasielajte poistený na plnú hodnotu; pokyny na bezpečné zaslanie vám na vyžiadanie poskytneme.

Ako odstúpiť od zmluvy

Oznámenie o odstúpení nám zašlite e-mailom na [email protected] alebo poštou na adresu sídla. Môžete použiť nižšie uvedený vzorový formulár, nie je to však vašou povinnosťou.

Potrebujete poradiť?

S vrátením tovaru a odstúpením od zmluvy vám radi pomôžeme.

Kontaktujte nás

Účinnosť od 1. 7. 2026.