Skip to content

Reklamacioni postupak

Kako podneti reklamaciju za dijamante, nakit ili drugu robu kupljenu u našoj internet prodavnici.

Zakonska garancija

За квалитет робе одговарамо у складу са законом; потрошач може остварити права из неисправног испуњења за недостатке који се појаве у року од 24 месеца од преузимања робе.

24 месеци одговорности за недостатке

Reklamacioni postupak uređuje uslove i način ostvarivanja prava kupca po osnovu neispravnog izvršenja (reklamacije) u skladu sa Građanskim zakonikom i Zakonom o zaštiti potrošača.

Prilikom podnošenja reklamacije molimo vas da priložite dokaz o kupovini (fakturu, potvrdu porudžbine) i opis nedostatka.

Kako podneti reklamaciju

1

Kontaktirajte nas

Obavestite nas o svojoj reklamaciji telefonom na +420 734 770 000 ili email-om na [email protected]. Navedite broj svoje porudžbine.

2

Opišite nedostatak

Što preciznije opišite prirodu nedostatka. Ako je moguće, priložite fotografije. To nam pomaže da brže procenimo situaciju.

3

Dostavite robu

Dostavite reklamiranu robu lično u našu kancelariju ili je pošaljite osiguranom poštom. Troškove slanja snosimo mi.

4

Rešavanje reklamacije

Vašu reklamaciju ćemo proceniti i rešiti u zakonskom roku. O rezultatu ćete biti obavešteni email-om ili telefonom.

Rok za rešavanje

Reklamacije se rešavaju najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana od dana podnošenja. Dobićete pisanu potvrdu o prijemu reklamacije.

U slučaju opravdane reklamacije imate pravo na popravku, zamenu, popust na kupovnu cenu ili odustanak od ugovora, u zavisnosti od prirode nedostatka.

Reklamacija ne obuhvata

•

Uobičajeno habanje koje odgovara trajanju i načinu upotrebe (npr. sitne ogrebotine na metalu).

•

Mehanička oštećenja nastala usled neispravnog rukovanja, pada ili udara.

•

Intervencije ili izmene koje su izvršila neovlašćena lica ili servisi.

•

Prirodne promene materijala (oksidacija srebra, patina) i uobičajeno starenje.

Podnesite reklamaciju online

Popunite formular i pošaljite reklamaciju elektronskim putem. Formular takođe možete odštampati.

Podaci o porudžbini

Datum kupovine

Kontakt podaci

Telefon

Detalji reklamacije

Željeno rešenje
Fotografije nedostatka (opciono)

Način slanja

Treba vam pomoć oko reklamacije?

Naš tim vam stoji na raspolaganju za sva pitanja u vezi sa reklamacijama i garancijom.

+420 734 770 000 [email protected]
Kontaktirajte nas