Skip to content

Pravila o povratu robe i odustajanju od ugovora

Kako i kada možete odustati od ugovora, na koju se robu odnosi 14-dnevni rok i obrazac za odustajanje.

Naš poslovni model je izrada i nabava po narudžbi: ne držimo na zalihi gotov nakit ni kamenje. Svaki proizvod nabavljamo ili izrađujemo posebno za vašu narudžbu nakon primitka uplate.

Vaša zakonska prava iz neispravnog ispunjenja (reklamacije) time nisu ni na koji način zahvaćena — vidjeti Reklamacijski postupak.

Kada pravo na odustajanje ne nastaje

U skladu s § 1837 písm. d) Građanskog zakonika, pravo na odustajanje ne odnosi se na robu izrađenu po narudžbi ili prilagođenu osobnim potrebama potrošača. To se odnosi na:

  • •nakit izrađen po mjeri putem konfiguratora (individualni odabir metala, veličine i umetanja, uključujući kombinaciju s odabranim kamenom);
  • •robu s graviranjem ili drugom personalizacijom.

O toj ste činjenici izričito obaviješteni prije dovršetka narudžbe, a njezin dovršetak potvrđujete zasebnom potvrdom.

Pravo na odustajanje u roku od 14 dana

Potrošač ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Rok teče od dana preuzimanja robe (kod pošiljke podijeljene na dijelove od dana preuzimanja posljednjeg dijela). Za poštivanje roka dovoljno je poslati obavijest o odustajanju prije njegova isteka.

Robu možete isprobati i pregledati na jednak način kao u fizičkoj trgovini. Odgovorni ste samo za smanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem izvan okvira potrebnog za upoznavanje s njezinom prirodom i svojstvima; odustajanje se ne može uvjetovati neoštećenom ambalažom.

Roba koja zadržava pravo na odustajanje

Za pojedinačne certificirane dijamante i standardne parcele (setove) sitnih dijamanata isporučene u nepromijenjenom stanju zadržava se 14-dnevno pravo na odustajanje. Prethodna se iznimka na njih ne primjenjuje, osim ako je konkretan kamen dokazivo brušen prema vašoj individualnoj specifikaciji.

Povrat novca i troškovi

Ako odustanete, vratit ćemo vam sva plaćanja uključujući troškove dostave (do iznosa najjeftinijeg ponuđenog načina dostave) bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od odustajanja. Nismo, međutim, dužni vratiti novac prije nego što nam robu predate ili dokažete da ste je poslali.

Troškove vraćanja robe snosite vi. Robu šaljite osiguranu na punu vrijednost; upute za sigurno slanje pružit ćemo vam na zahtjev.

Kako odustati od ugovora

Obavijest o odustajanju pošaljite e-mailom na [email protected] ili poštom na adresu sjedišta. Možete upotrijebiti obrazac naveden u nastavku, no to nije vaša obveza.

Trebate savjet?

Rado ćemo vam pomoći s povratom robe i odustajanjem od ugovora.

Kontaktirajte nas

Na snazi od 1. 7. 2026.