Skip to content

Политика за връщане на стоки и отказ от договора

Как и кога можете да се откажете от договора, за кои стоки се прилага 14-дневният срок и образец на формуляр за отказ.

Нашият бизнес модел е изработка и набавяне по поръчка: не държим на склад готови бижута или камъни. Всеки продукт набавяме или изработваме специално за вашата поръчка след получаване на плащането.

Вашите законови права при дефектно изпълнение (рекламации) не се засягат по никакъв начин — вижте Правилника за рекламации.

Кога правото на отказ не възниква

В съответствие с § 1837 písm. d) от Гражданския кодекс правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка или пригодени към личните нужди на потребителя. Това се отнася за:

  • •бижута, изработени по поръчка чрез конфигуратора (индивидуален избор на метал, размер и монтаж на камъни, включително съчетаване с избран камък);
  • •стоки с гравиране или друга персонализация.

Уведомяваме ви изрично за това преди завършване на поръчката и завършването ѝ потвърждавате с отделно потвърждение.

Право на отказ в срок от 14 дни

Потребителят има право да се откаже от договора за покупка без да посочва причина в срок от 14 дни. Срокът тече от деня на получаване на стоката (при пратка, разделена на части, от деня на получаване на последната част). За спазване на срока е достатъчно да изпратите уведомлението за отказ преди изтичането му.

Можете да изпробвате и разгледате стоката по същия начин, както в физически магазин. Отговаряте само за намаляване на стойността на стоката, произтичащо от боравене с нея извън необходимото за запознаване с нейното естество и свойства; отказът не може да се обвързва с ненарушена опаковка.

Стоки, за които правото на отказ се запазва

За отделни сертифицирани диаманти и за стандартни партиди (parcels) дребни диаманти, доставени в непроменен вид, 14-дневното право на отказ се запазва. Изключението по предходната точка не се прилага за тях, освен ако конкретният камък е доказано шлифован по вашата индивидуална спецификация.

Възстановяване на средства и разходи

Ако се откажете от договора, ще ви възстановим всички плащания, включително разходите за доставка (до размера на най-евтиния предлаган начин на доставка), без излишно забавяне, най-късно в срок от 14 дни от отказа. Не сме длъжни обаче да върнем средствата преди да ни предадете стоката или да докажете нейното изпращане.

Разходите за връщане на стоката са за ваша сметка. Изпращайте стоката застрахована на пълната ѝ стойност; указания за безопасно изпращане ще ви предоставим при поискване.

Как да се откажете от договора

Изпратете ни уведомлението за отказ по имейл на [email protected] или по пощата на адреса на седалището. Можете да използвате посочения по-долу образец на формуляр, но това не е ваше задължение.

Нуждаете се от съвет?

С удоволствие ще ви помогнем при връщането на стоки и отказа от договора.

Свържете се с нас

В сила от 1. 7. 2026 г.