Skip to content

Returnarea mărfii și dreptul de retragere

Cum și când vă puteți retrage din contract, căror mărfuri li se aplică termenul de 14 zile și formularul-model de retragere.

Modelul nostru de afaceri este fabricarea și achiziția la comandă: nu păstrăm pe stoc bijuterii finite sau pietre. Fiecare produs este achiziționat sau fabricat special pentru comanda dumneavoastră după primirea plății.

Drepturile dumneavoastră legale în caz de executare defectuoasă (reclamații) nu sunt afectate în niciun fel — vezi Procedura de Reclamații.

Când nu se naște dreptul de retragere

În conformitate cu § 1837 písm. d) din Codul Civil, dreptul de retragere nu se aplică mărfurilor fabricate la comandă sau adaptate nevoilor personale ale consumatorului. Aceasta se referă la:

  • •bijuterii realizate la comandă prin configurator (alegerea individuală a metalului, a mărimii și a monturii, inclusiv combinarea cu o piatră selectată);
  • •mărfuri prevăzute cu gravură sau altă personalizare.

Sunteți informat expres despre acest lucru înainte de finalizarea comenzii, iar finalizarea acesteia o confirmați printr-o confirmare separată.

Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare fără a indica un motiv în termen de 14 zile. Termenul curge din ziua primirii mărfii (în cazul unei expedieri împărțite în părți, din ziua primirii ultimei părți). Pentru respectarea termenului este suficientă trimiterea notificării de retragere înainte de expirarea acestuia.

Marfa poate fi încercată și examinată în mod similar cu un magazin fizic. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii mărfii rezultată din manipularea acesteia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a-i cunoaște natura și caracteristicile; retragerea nu poate fi condiționată de ambalajul nedeteriorat.

Mărfuri pentru care dreptul de retragere se păstrează

Pentru diamantele certificate individuale și pentru seturile standard (parcelele) de diamante mici livrate în stare neschimbată, dreptul de retragere de 14 zile se păstrează. Excepția din paragraful anterior nu se aplică acestora, cu excepția cazului în care piatra concretă a fost în mod demonstrabil șlefuită conform specificației dumneavoastră individuale.

Rambursarea banilor și costurile

Dacă vă retrageți din contract, vă vom rambursa toate sumele plătite, inclusiv costurile de livrare (până la valoarea celei mai ieftine metode de livrare oferite), fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 14 zile de la retragere. Cu toate acestea, nu suntem obligați să vă rambursăm banii înainte de a ne preda marfa sau de a dovedi expedierea acesteia.

Costul returnării mărfii îl suportați dumneavoastră. Trimiteți marfa asigurată pe valoarea integrală; la cerere vă vom furniza instrucțiuni pentru expedierea în siguranță.

Cum să vă retrageți din contract

Trimiteți-ne notificarea de retragere prin e-mail la [email protected] sau prin poștă la adresa sediului. Puteți utiliza formularul-model de mai jos, însă nu este obligatoriu.

Aveți nevoie de ajutor?

Vă ajutăm cu plăcere la returnarea mărfii și retragerea din contract.

Contactați-ne

În vigoare de la 1 iulie 2026.