Política de devoluciones y desistimiento del contrato
Cómo y cuándo puede desistir del contrato, a qué mercancía se aplica el plazo de 14 días y el formulario modelo de desistimiento.
Nuestro modelo de negocio es la fabricación y adquisición a medida: no mantenemos en stock joyas terminadas ni piedras. Cada producto se adquiere o fabrica específicamente para su pedido tras la recepción del pago.
Sus derechos legales derivados de un cumplimiento defectuoso (reclamaciones) no se ven afectados en modo alguno — véase el Procedimiento de Reclamaciones.
Cuándo no surge el derecho de desistimiento
De conformidad con el § 1837 písm. d) del Código Civil, el derecho de desistimiento no se aplica a la mercancía fabricada a medida o adaptada a las necesidades personales del consumidor. Esto se aplica a:
- •la joyería fabricada a medida a través del configurador (elección individual de metal, talla y engaste, incluida la combinación con una piedra seleccionada);
- •la mercancía con grabado u otra personalización.
Se le informa expresamente de esta circunstancia antes de completar el pedido, y su finalización se ratifica mediante una confirmación independiente.
Derecho de desistimiento en un plazo de 14 días
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa sin indicar motivo en un plazo de 14 días. El plazo comienza el día de la recepción de la mercancía (en el caso de un envío dividido en partes, desde la recepción de la última parte). Para respetar el plazo basta con enviar la notificación de desistimiento antes de que este expire.
Puede probar e inspeccionar la mercancía del mismo modo que lo haría en una tienda física. Solo responde por la disminución del valor de la mercancía derivada de una manipulación que exceda lo necesario para conocer su naturaleza y características; el desistimiento no puede condicionarse a que el embalaje esté intacto.
Mercancía que conserva el derecho de desistimiento
En el caso de diamantes certificados individuales y de parcelas estándar de diamantes pequeños entregados sin alteración, se mantiene el derecho de desistimiento de 14 días. La excepción del apartado anterior no se les aplica, salvo que la piedra concreta haya sido tallada de forma demostrable según su especificación individual.
Reembolso y gastos
Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos de entrega (hasta el importe del método de envío más económico ofrecido), sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el desistimiento. No obstante, no estamos obligados a devolver el dinero antes de que nos entregue la mercancía o acredite su envío.
Los gastos de devolución de la mercancía corren a su cargo. Envíe la mercancía asegurada por su valor total; le facilitaremos instrucciones para un envío seguro a petición.
Cómo desistir del contrato
Envíenos la notificación de desistimiento por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a la dirección del domicilio social. Puede utilizar el formulario modelo que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
Formulario modelo de desistimiento del contrato
(rellene este formulario y devuélvalo únicamente si desea desistir del contrato)
Destinatario: UMARUTTI s.r.o., Kozí 916/5, Staré Město, 110 00 Praga 1, correo electrónico: [email protected]
Comunico que por la presente desisto del contrato de compra de la siguiente mercancía:
- Descripción de la mercancía
- Número de pedido / factura
- Fecha del pedido
- Fecha de recepción
- Nombre y apellidos del consumidor
- Dirección del consumidor
- Fecha
- Firma del consumidor (solo si el formulario se envía en papel)
¿Necesita ayuda?
Estaremos encantados de ayudarle con la devolución de la mercancía y el desistimiento del contrato.
Vigente desde el 1 de julio de 2026.