Skip to content

Zasady zwrotu towaru i odstąpienia od umowy

Jak i kiedy można odstąpić od umowy, których towarów dotyczy 14-dniowy termin oraz wzorcowy formularz odstąpienia od umowy.

Nasz model biznesowy opiera się na produkcji i pozyskiwaniu na zamówienie: nie przechowujemy w magazynie gotowej biżuterii ani kamieni. Każdy produkt pozyskujemy lub wykonujemy specjalnie dla Państwa zamówienia po otrzymaniu płatności.

Państwa ustawowe prawa z tytułu wadliwego towaru (reklamacje) pozostają tym nienaruszone — zob. Procedura reklamacyjna.

Kiedy prawo do odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z § 1837 písm. d) czeskiego kodeksu cywilnego prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów wykonanych na zamówienie lub dostosowanych do indywidualnych potrzeb konsumenta. Dotyczy to:

  • •biżuterii wykonywanej na miarę za pośrednictwem konfiguratora (indywidualny wybór metalu, rozmiaru i oprawy, włącznie z połączeniem z wybranym kamieniem);
  • •towarów z grawerowaniem lub inną personalizacją.

Są Państwo o tym wyraźnie informowani przed sfinalizowaniem zamówienia, a jego sfinalizowanie potwierdzają Państwo odrębnym oświadczeniem.

Prawo do odstąpienia w terminie 14 dni

Konsument ma prawo odstąpić od umowy kupna bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin biegnie od dnia odebrania towaru (w przypadku przesyłki podzielonej na części — od dnia odebrania ostatniej części). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Towar można przymierzyć i obejrzeć w taki sam sposób, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadają Państwo jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do zapoznania się z jego charakterem i właściwościami; odstąpienia nie można uzależniać od nienaruszonego opakowania.

Towary, przy których prawo do odstąpienia pozostaje

W przypadku pojedynczych certyfikowanych diamentów oraz standardowych zestawów (parcel) drobnych diamentów dostarczanych w niezmienionym stanie 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy zostaje zachowane. Powyższe wyłączenie nie ma do nich zastosowania, chyba że wykazano, iż dany kamień został oszlifowany zgodnie z Państwa indywidualną specyfikacją.

Zwrot pieniędzy i koszty

Jeżeli odstąpią Państwo od umowy, zwrócimy wszystkie środki pieniężne wraz z kosztami dostawy (w wysokości najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostawy) bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni od odstąpienia. Nie jesteśmy jednak zobowiązani do zwrotu środków wcześniej, niż przekażą nam Państwo towar lub udowodnią jego odesłanie.

Koszty zwrotu towaru ponoszą Państwo. Prosimy wysyłać towar ubezpieczony na pełną wartość; instrukcje bezpiecznego odesłania przekażemy na żądanie.

Jak odstąpić od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu prosimy przesłać e-mailem na adres [email protected] lub pocztą na adres siedziby. Mogą Państwo skorzystać z poniższego wzorcowego formularza, nie jest to jednak obowiązkowe.

Potrzebują Państwo pomocy?

Chętnie pomożemy w kwestii zwrotu towaru i odstąpienia od umowy.

Kontakt

Obowiązuje od 1. 7. 2026.