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Resi e diritto di recesso

Come e quando può recedere dal contratto, a quale merce si applica il termine di 14 giorni e il modulo di recesso tipo.

Il nostro modello di business è la produzione e l'approvvigionamento su ordinazione: non teniamo in magazzino gioielli finiti né pietre. Ogni prodotto viene approvvigionato o realizzato specificamente per il Suo ordine dopo il ricevimento del pagamento.

I Suoi diritti di legge derivanti dalla merce difettosa (reclami) non ne sono in alcun modo pregiudicati — vedere la Procedura di Reclamo.

Quando il diritto di recesso non sorge

In conformità al § 1837 písm. d) del Codice Civile, il diritto di recesso non si applica alla merce prodotta su misura o adattata alle esigenze personali del consumatore. Ciò riguarda:

  • •i gioielli realizzati su misura tramite il configuratore (scelta individuale del metallo, della misura e dell'incastonatura, inclusa la combinazione con una pietra selezionata);
  • •la merce con incisione o altra personalizzazione.

Di ciò viene informato espressamente prima di completare l'ordine, e il completamento dell'ordine viene confermato con un'accettazione separata.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di vendita senza indicarne il motivo entro 14 giorni. Il termine decorre dal giorno del ricevimento della merce (per una spedizione suddivisa in più parti, dal ricevimento dell'ultima parte). Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della sua scadenza.

Può provare ed esaminare la merce come farebbe in un negozio fisico. Risponde soltanto della diminuzione di valore della merce derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertarne la natura e le caratteristiche; il recesso non può essere subordinato all'integrità dell'imballaggio.

Merce per la quale il diritto di recesso rimane

Per i diamanti certificati singoli e per le parcel standard di piccoli diamanti consegnati in stato invariato, il diritto di recesso di 14 giorni rimane valido. L'esclusione di cui al paragrafo precedente non si applica ad essi, a meno che la pietra specifica non sia stata dimostrabilmente tagliata secondo la Sua specifica individuale.

Rimborso e costi

In caso di recesso dal contratto, Le rimborseremo tutti gli importi versati, compresi i costi di consegna (nella misura del metodo di spedizione meno costoso offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal recesso. Non siamo tuttavia tenuti a rimborsare prima che Lei ci abbia restituito la merce o ne abbia dimostrato la spedizione.

I costi di restituzione della merce sono a Suo carico. Spedisca la merce assicurata per il valore totale; su richiesta Le forniremo le istruzioni per una spedizione sicura.

Come recedere dal contratto

Ci invii la comunicazione di recesso via e-mail all'indirizzo [email protected] o per posta all'indirizzo della sede legale. Può utilizzare il modulo tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio.

Ha bisogno di aiuto?

Saremo lieti di aiutarLa con i resi e il recesso dal contratto.

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In vigore dal 1° luglio 2026.