Retours et droit de rétractation

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat de vente sans motif dans un délai de 14 jours. Le délai court à compter du jour de la réception des marchandises (pour un envoi divisé en plusieurs parties, à compter de la réception de la dernière partie). Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer la notification de rétractation avant son expiration.

Vous pouvez essayer et examiner les marchandises comme vous le feriez dans une boutique physique. Vous n’êtes responsable que de la diminution de valeur des marchandises résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques ; la rétractation ne peut être subordonnée à un emballage intact.

Pour les diamants certifiés individuels et les lots (parcels) standard de petits diamants livrés en l’état, le droit de rétractation de 14 jours reste applicable. L’exception ci-dessus ne s’y applique pas, à moins que la pierre concernée n’ait été manifestement taillée selon votre spécification individuelle.

Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison (à hauteur du mode de livraison le moins cher que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Nous ne sommes toutefois pas tenus de rembourser avant que vous ne nous ayez remis les marchandises ou que vous n’ayez prouvé leur envoi.

Les frais de retour des marchandises sont à votre charge. Envoyez les marchandises assurées pour leur valeur totale ; nous vous fournirons sur demande des instructions pour un envoi sécurisé.

Envoyez-nous votre notification de rétractation par e-mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse de notre siège. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais vous n’y êtes pas obligé.