Skip to content

Політика повернення товару та відмови від договору

Як і коли ви можете відмовитися від договору, на які товари поширюється 14-денний строк і зразок формуляра для відмови.

Наша бізнес-модель — виготовлення та придбання на замовлення: ми не зберігаємо на складі ані готові прикраси, ані камені. Кожен виріб ми придбаваємо або виготовляємо спеціально для вашого замовлення після отримання оплати.

Ваші законні права з неналежного виконання (рекламації) при цьому жодним чином не зачіпаються — див. Рекламаційний порядок.

Коли право на відмову не виникає

Відповідно до § 1837 písm. d) Цивільного кодексу право на відмову не поширюється на товари, виготовлені на замовлення або пристосовані до особистих потреб споживача. Це стосується:

  • •прикрас, виготовлених на замовлення через конфігуратор (індивідуальний вибір металу, розміру та закріплення каменя, зокрема в поєднанні з обраним каменем);
  • •товарів із гравіюванням чи іншою персоналізацією.

Про цю обставину вас прямо повідомляють перед завершенням замовлення, а його завершення ви підтверджуєте окремим підтвердженням.

Право на відмову протягом 14 днів

Споживач має право відмовитися від договору купівлі-продажу без зазначення причини протягом 14 днів. Строк починається з дня прийняття товару (у разі відправлення, розділеного на частини, — з дня прийняття останньої частини). Для дотримання строку достатньо надіслати повідомлення про відмову до його спливу.

Товар ви можете приміряти та оглянути так само, як у звичайному магазині. Ви відповідаєте лише за зменшення вартості товару, спричинене поводженням із ним понад те, що необхідно для ознайомлення з його характером і властивостями; відмову не можна обумовлювати непошкодженою упаковкою.

Товари, для яких право на відмову зберігається

Для окремих сертифікованих діамантів і стандартних наборів (партій) дрібних діамантів, що постачаються в незмінному стані, 14-денне право на відмову зберігається. Виняток згідно з попереднім пунктом до них не застосовується, крім випадків, коли конкретний камінь був доказово огранований за вашою індивідуальною специфікацією.

Повернення коштів і витрати

Якщо ви відмовитеся від договору, ми повернемо вам усі кошти, включно з витратами на доставку (у розмірі найдешевшого запропонованого способу доставки), без зайвого зволікання, щонайпізніше протягом 14 днів від відмови. Проте ми не зобов'язані повертати кошти раніше, ніж ви передасте нам товар або підтвердите його відправлення.

Витрати на повернення товару несете ви. Надсилайте товар застрахованим на повну вартість; інструкції щодо безпечного відправлення ми надамо вам за запитом.

Як відмовитися від договору

Повідомлення про відмову надішліть нам електронною поштою на [email protected] або поштою на адресу місцезнаходження. Ви можете скористатися наведеним нижче зразком формуляра, проте це не є вашим обов'язком.

Потрібна порада?

Ми залюбки допоможемо вам із поверненням товару та відмовою від договору.

Зв'яжіться з нами

Чинність від 1. 7. 2026.