Retourbeleid en herroepingsrecht
Hoe en wanneer u de overeenkomst kunt herroepen, op welke goederen de termijn van 14 dagen van toepassing is en het modelformulier voor herroeping.
Ons bedrijfsmodel is maatwerk en inkoop op bestelling: wij houden geen afgewerkte sieraden of stenen op voorraad. Elk product wordt speciaal voor uw bestelling ingekocht of vervaardigd nadat de betaling is ontvangen.
Uw wettelijke rechten uit gebrekkige nakoming (klachten) worden hierdoor op geen enkele wijze aangetast — zie de Klachtenprocedure.
Wanneer het herroepingsrecht niet ontstaat
In overeenstemming met § 1837 písm. d) van het Burgerlijk Wetboek geldt het herroepingsrecht niet voor op maat gemaakte goederen of goederen die zijn aangepast aan de persoonlijke behoeften van de consument. Dit betreft:
- •op maat vervaardigde sieraden die via de configurator zijn samengesteld (individuele keuze van metaal, maat en zetting, inclusief de combinatie met een gekozen steen);
- •goederen voorzien van gravering of andere personalisatie.
U wordt hierop uitdrukkelijk gewezen vóór de voltooiing van uw bestelling, en de voltooiing ervan bevestigt u met een afzonderlijke bevestiging.
Herroepingsrecht van 14 dagen
De consument heeft het recht om zonder opgave van redenen binnen 14 dagen de koopovereenkomst te herroepen. De termijn loopt vanaf de dag van ontvangst van de goederen (bij een zending die in delen wordt geleverd vanaf de ontvangst van het laatste deel). Om de termijn na te leven volstaat het de kennisgeving van herroeping vóór het verstrijken ervan te verzenden.
De goederen mogen worden gepast en bekeken zoals in een fysieke winkel. U bent uitsluitend aansprakelijk voor een waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard en de kenmerken ervan vast te stellen; de herroeping mag niet afhankelijk worden gesteld van een onbeschadigde verpakking.
Goederen waarbij het herroepingsrecht behouden blijft
Voor afzonderlijke gecertificeerde diamanten en voor standaardsets (parcels) van kleine diamanten die in ongewijzigde staat worden geleverd, blijft het herroepingsrecht van 14 dagen behouden. De uitzondering uit de voorgaande alinea is daarop niet van toepassing, tenzij de betreffende steen aantoonbaar volgens uw individuele specificatie is geslepen.
Terugbetaling en kosten
Herroept u de overeenkomst, dan betalen wij u alle betalingen terug inclusief de leveringskosten (tot maximaal de goedkoopste aangeboden verzendmethode) zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping. Wij zijn echter niet verplicht de gelden eerder terug te betalen dan nadat u ons de goederen hebt overhandigd of de verzending ervan hebt aangetoond.
De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor uw rekening. Verzend de goederen verzekerd voor de volledige waarde; instructies voor een veilige verzending stellen wij u op verzoek beschikbaar.
Hoe herroept u de overeenkomst
Stuur ons de kennisgeving van herroeping per e-mail naar [email protected] of per post naar het adres van onze zetel. U mag het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Modelformulier voor herroeping van de overeenkomst
(vul dit formulier in en stuur het alleen terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
Geadresseerde: UMARUTTI s.r.o., Kozí 916/5, Oude Stad, 110 00 Praag 1, e-mail: [email protected]
Ik deel u hierbij mede dat ik de overeenkomst voor de aankoop van de volgende goederen herroep:
- Aanduiding van de goederen
- Bestel- / factuurnummer
- Besteldatum
- Ontvangstdatum
- Naam van de consument
- Adres van de consument
- Datum
- Handtekening van de consument (alleen indien dit formulier op papier wordt verzonden)
Hulp nodig?
Wij helpen u graag met het retourneren van goederen en het herroepen van de overeenkomst.
Van kracht vanaf 1. 7. 2026.