Διαδικασία αξιώσεων
Πώς να προχωρήσετε με μια καταγγελία για διαμάντια, κοσμήματα ή άλλα προϊόντα που αγοράστηκαν στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
Νόμιμη εγγύηση
Ευθυνόμαστε για τα ελαττώματα των προϊόντων σύμφωνα με τον νόμο· ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματα από ελαττωματική εκπλήρωση για ελαττώματα που εμφανίζονται εντός 24 μηνών από την παραλαβή των προϊόντων.
Η Διαδικασία Διεκδίκησης Εγγύησης ρυθμίζει τις προϋποθέσεις και τον τρόπο άσκησης των δικαιωμάτων του αγοραστή από ελαττωματική εκτέλεση (καταγγελίες), σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα και τον Νόμο περί Προστασίας Καταναλωτή.
Κατά την υποβολή καταγγελίας, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε απόδειξη αγοράς (τιμολόγιο, επιβεβαίωση παραγγελίας) και περιγραφή του ελαττώματος.
Πώς να υποβάλετε αξίωση
Επικοινωνήστε μαζί μας
Ενημερώστε μας για την καταγγελία σας τηλεφωνικά στο +420 734 770 000 ή μέσω email στο [email protected]. Αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας.
Περιγράψτε το ελάττωμα
Περιγράψτε τη φύση του ελαττώματος όσο το δυνατόν πιο ακριβώς. Επισυνάψτε φωτογραφίες εάν είναι δυνατόν. Αυτό μας βοηθά να προχωρήσουμε ταχύτερα στην αξιολόγηση.
Παραδώστε τα προϊόντα
Παραδώστε το προϊόν της καταγγελίας αυτοπροσώπως στο γραφείο μας ή στείλτε το με ασφαλισμένη αποστολή. Καλύπτουμε τα έξοδα αποστολής.
Επίλυση αξίωσης
Θα αξιολογήσουμε και θα διεκπεραιώσουμε την καταγγελία σας εντός της νόμιμης προθεσμίας. Θα ενημερωθείτε για το αποτέλεσμα μέσω email ή τηλεφώνου.
Προθεσμία επίλυσης
Οι καταγγελίες διεκπεραιώνονται το αργότερο εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία υποβολής. Θα λάβετε γραπτή επιβεβαίωση αποδοχής της καταγγελίας.
Σε περίπτωση δικαιολογημένης καταγγελίας, δικαιούστε επισκευή, αντικατάσταση, έκπτωση επί της τιμής αγοράς ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση, ανάλογα με τη φύση του ελαττώματος.
Οι αξιώσεις δεν καλύπτουν
Φυσιολογική φθορά ανάλογη με τη διάρκεια και τον τρόπο χρήσης (π.χ. μικρές γρατζουνιές στο μέταλλο).
Μηχανική βλάβη που προκλήθηκε από ακατάλληλο χειρισμό, πτώση ή κρούση.
Επεμβάσεις ή τροποποιήσεις που πραγματοποιήθηκαν από μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα ή υπηρεσίες.
Φυσικές αλλαγές στα υλικά (οξείδωση ασημιού, πατίνα) και φυσιολογική γήρανση.
Υποβολή αξίωσης online
Συμπληρώστε τη φόρμα και υποβάλετε την καταγγελία σας ηλεκτρονικά. Μπορείτε επίσης να εκτυπώσετε τη φόρμα.
ARETE DIAMOND — Φόρμα αξίωσης
UMARUTTI s.r.o. | Kozí 916/5, Πράγα 1, 110 00 | Αριθμός Μητρώου Εταιρείας 41690885
Ημερομηνία εκτύπωσης: 14. 8. 2026
Στοιχεία παραγγελίας
Στοιχεία επικοινωνίας
Λεπτομέρειες αξίωσης
Μέθοδος αποστολής
Τόπος και ημερομηνία:
Υπογραφή αγοραστή:
Χρειάζεστε βοήθεια με μια αξίωση;
Η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με καταγγελίες και εγγύηση.