Reklamációs eljárásrend
Hogyan járjon el reklamáció esetén gyémántok, ékszerek vagy egyéb, webáruházunkban vásárolt termékek esetében.
Törvényes jótállás
A webáruházunkban vásárolt minden termékre 24 hónapos törvényes jótállást biztosítunk az áru átvételének napjától.
A Reklamációs Eljárásrend szabályozza a vevő hibás teljesítésből eredő jogainak érvényesítési feltételeit és módját (reklamáció) a Polgári Törvénykönyv és a Fogyasztóvédelmi törvény rendelkezéseivel összhangban.
Reklamáció benyújtásakor kérjük, mutassa be a vásárlást igazoló dokumentumot (számla, rendelés-visszaigazolás) és az áru hiba leírását.
Hogyan nyújtsa be reklamációját
Lépjen velünk kapcsolatba
Tájékoztasson minket reklamációjáról telefonon a +420 734 770 000 számon vagy e-mailben az [email protected] címen. Közölje rendelési számát.
Írja le a hibát
A lehető legpontosabban írja le a hiba jellegét. Lehetőség szerint csatoljon fényképeket. Ez segít a gyorsabb elbírálásban.
Szállítsa le az árut
A reklamált árut személyesen szállítsa be irodánkba, vagy küldje biztosított küldeményként. A szállítási költségeket mi viseljük.
Reklamáció elbírálása
Reklamációját a törvényes határidőn belül elbíráljuk és megoldjuk. Az eredményről e-mailben vagy telefonon tájékoztatjuk.
Elbírálási határidő
A reklamáció legkésőbb a benyújtástól számított 30 naptári napon belül kerül elbírálásra. A reklamáció átvételéről írásos visszaigazolást kap.
Jogos reklamáció esetén a hiba jellegétől függően javításra, cserére, árengedményre vagy a szerződéstől való elállásra jogosult.
A reklamáció nem vonatkozik
A használat időtartamának és módjának megfelelő normál kopásra (pl. kisebb karcolások a fémen).
Nem megfelelő kezelés, elejtés vagy ütés által okozott mechanikai sérülésre.
Illetéktelen személy vagy szerviz által végzett beavatkozásra vagy módosításra.
Az anyagok természetes változásaira (ezüst oxidáció, patina) és normál öregedésre.
Reklamáció benyújtása online
Töltse ki az űrlapot és nyújtsa be reklamációját elektronikusan. Az űrlapot ki is nyomtathatja.
ARETE DIAMOND — Reklamációs űrlap
UMARUTTI s.r.o. | Kozí 916/5, Prága 1, 110 00 | Cégjegyzékszám 41690885
Nyomtatás dátuma: 16. 5. 2026
Rendelési adatok
Kapcsolattartási adatok
A reklamáció tárgya
Szállítási mód
Hely és dátum:
A vevő aláírása:
Segítségre van szüksége a reklamációval?
Csapatunk rendelkezésre áll minden reklamációval és jótállással kapcsolatos kérdésben.