Procédure de réclamation
Procédure en cas de réclamation concernant des diamants, bijoux ou autres marchandises achetés dans notre boutique en ligne.
Garantie légale
Toutes les marchandises achetées dans notre boutique en ligne bénéficient d’une garantie légale de 24 mois à compter de la réception.
La procédure de réclamation règle les conditions et modalités d’exercice des droits de l’acheteur en cas d’exécution défectueuse (réclamation) conformément au Code civil et à la loi sur la protection des consommateurs.
Lors de la formulation d’une réclamation, nous vous prions de présenter le justificatif d’achat (facture, confirmation de commande) et une description du défaut.
Comment formuler une réclamation
Contactez-nous
Informez-nous de la réclamation par téléphone au +420 734 770 000 ou par e-mail à [email protected]. Indiquez le numéro de commande.
Décrivez le défaut
Décrivez le défaut le plus précisément possible. Joignez des photos si possible. Cela nous aide à une évaluation plus rapide.
Livrez la marchandise
Apportez la marchandise en personne à notre bureau ou envoyez-la en colis assuré. Les frais d’envoi sont à notre charge.
Traitement de la réclamation
Nous examinons la réclamation et la traitons dans le délai légal. Nous vous informons du résultat par e-mail ou par téléphone.
Délai de traitement
La réclamation sera traitée au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant sa formulation. Vous recevrez une confirmation écrite de la réception de la réclamation.
En cas de réclamation fondée, vous avez droit à la réparation, au remplacement de la marchandise, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat selon la nature du défaut.
La réclamation ne couvre pas
L’usure normale correspondant à la durée et au mode d’utilisation du bijou (par ex. petites rayures sur le métal).
Les dommages mécaniques causés par une manipulation inappropriée, une chute ou un choc.
Les interventions ou modifications effectuées par des personnes ou services non autorisés.
Les modifications naturelles des matériaux (oxydation de l’argent, patine) et le vieillissement normal.
Déposer une réclamation en ligne
Remplissez le formulaire et soumettez votre réclamation par voie électronique. Le formulaire peut également être imprimé.
ARETE DIAMOND — Formulaire de réclamation
UMARUTTI s.r.o. | Kozí 916/5, Prague 1, 110 00 | N° 41690885
Date d’impression: 16. 5. 2026
Informations de commande
Coordonnées
Objet de la réclamation
Mode d’envoi
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Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les réclamations et la garantie.