Reklamationsregler
Hur du gör en reklamation av diamanter, smycken eller andra varor köpta i vår e-butik.
Lagstadgad garanti
Alla varor köpta i vår e-butik levereras med lagstadgad garanti på 24 månader från mottagandedatum.
Reklamationsreglerna reglerar villkoren och metoden för utövande av köparens rättigheter vid bristfällig leverans (reklamation) i enlighet med civillagen och konsumentskyddslagen.
Vid reklamation ber vi dig att uppvisa köpbevis (faktura, orderbekräftelse) och en beskrivning av felet.
Hur du gör en reklamation
Kontakta oss
Informera oss om din reklamation per telefon +420 734 770 000 eller per e-post [email protected]. Uppge ditt ordernummer.
Beskriv felet
Beskriv felets art så exakt som möjligt. Bifoga fotografier om möjligt. Det hjälper oss med snabbare bedömning.
Leverera varan
Leverera den reklamerade varan personligen till vårt kontor eller skicka den som försäkrad försändelse. Vi står för fraktkostnaderna.
Reklamationsbeslut
Vi bedömer och avgör din reklamation inom lagstadgad tidsfrist. Du informeras om resultatet per e-post eller telefon.
Tidsfrist för avgörande
Reklamationer avgörs senast inom 30 kalenderdagar från inlämningsdatum. Du erhåller skriftlig bekräftelse på mottagande av reklamationen.
Vid berättigad reklamation har du rätt till reparation, byte, prisavdrag eller avtalshävning beroende på felets art.
Reklamation gäller inte
Normalt slitage motsvarande användningstid och -sätt (t.ex. smärre repor på metall).
Mekanisk skada orsakad av felaktig hantering, fall eller stöt.
Ingrepp eller ändringar utförda av obehöriga personer eller verkstäder.
Naturliga materialförändringar (silveroxidering, patina) och normalt åldrande.
Lämna reklamation online
Fyll i formuläret och skicka in din reklamation elektroniskt. Du kan också skriva ut formuläret.
ARETE DIAMOND — Reklamationsformulär
UMARUTTI s.r.o. | Kozí 916/5, Prag 1, 110 00 | Org.nr. 41690885
Utskriftsdatum: 16. 5. 2026
Orderuppgifter
Kontaktuppgifter
Reklamationsdetaljer
Fraktmetod
Ort och datum:
Köparens underskrift:
Behöver du hjälp med en reklamation?
Vårt team står till ditt förfogande för frågor om reklamationer och garanti.