Reklamationsordnung
Vorgehensweise bei Reklamation von Diamanten, Schmuck oder anderen Waren aus unserem Online-Shop.
Gesetzliche Garantie
Auf alle in unserem Online-Shop erworbenen Waren gewähren wir eine gesetzliche Garantie von 24 Monaten ab dem Tag des Warenempfangs.
Die Reklamationsordnung regelt die Bedingungen und Modalitäten der Geltendmachung von Ansprüchen des Käufers aus mangelhafter Erfüllung (Reklamation) gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Verbraucherschutzgesetz.
Bei der Geltendmachung einer Reklamation bitten wir Sie um Vorlage des Kaufbelegs (Rechnung, Bestellbestätigung) und eine Beschreibung des Mangels.
Wie eine Reklamation geltend gemacht wird
Kontaktieren Sie uns
Informieren Sie uns über die Reklamation telefonisch unter +420 734 770 000 oder per E-Mail an [email protected]. Teilen Sie uns die Bestellnummer mit.
Beschreiben Sie den Mangel
Beschreiben Sie den Mangel so genau wie möglich. Fügen Sie Fotos bei, wenn möglich. Das hilft uns bei einer schnelleren Beurteilung.
Liefern Sie die Ware
Liefern Sie die reklamierte Ware persönlich in unsere Geschäftsstelle oder senden Sie sie als versicherte Sendung. Die Versandkosten übernehmen wir.
Bearbeitung der Reklamation
Wir prüfen die Reklamation und bearbeiten sie innerhalb der gesetzlichen Frist. Über das Ergebnis informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch.
Bearbeitungsfrist
Die Reklamation wird spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen ab Geltendmachung bearbeitet. Über die Annahme der Reklamation erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung.
Im Falle einer berechtigten Reklamation haben Sie Anspruch auf Reparatur, Austausch der Ware, Preisnachlass oder Rücktritt vom Vertrag je nach Art des Mangels.
Die Reklamation erstreckt sich nicht auf
Übliche Abnutzung entsprechend der Dauer und Art der Nutzung des Schmucks (z. B. kleine Kratzer am Metall).
Mechanische Beschädigung durch unsachgemäße Handhabung, Fall oder Stoß.
Eingriffe oder Änderungen durch unbefugte Personen oder Servicestellen.
Natürliche Materialveränderungen (Oxidation von Silber, Patina) und übliche Alterung.
Reklamation online einreichen
Füllen Sie das Formular aus und reichen Sie die Reklamation elektronisch ein. Das Formular kann auch ausgedruckt werden.
ARETE DIAMOND — Reklamationsformular
UMARUTTI s.r.o. | Kozí 916/5, Prag 1, 110 00 | Handelsregisternr. 41690885
Druckdatum: 10. 6. 2026
Bestellangaben
Kontaktdaten
Gegenstand der Reklamation
Versandart
In… am…:
Unterschrift des Käufers:
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Unser Team steht Ihnen für sämtliche Fragen zu Reklamationen und Garantie zur Verfügung.