Ga naar inhoud

Klachtenprocedure

Procedure bij klachten over diamanten, sieraden of andere goederen uit onze webshop.

Wettelijke garantie

Op alle goederen uit onze webshop verlenen wij een wettelijke garantie van 24 maanden vanaf de dag van ontvangst van de goederen.

24 maanden wettelijke garantie

De klachtenprocedure regelt de voorwaarden en wijze van uitoefening van rechten van de koper uit gebrekkige nakoming (klacht) in overeenstemming met het Burgerlijk Wetboek en de Consumentenbeschermingswet.

Bij het indienen van een klacht verzoeken wij u het aankoopbewijs (factuur, bestelbevestiging) en een beschrijving van het gebrek over te leggen.

Hoe een klacht in te dienen

1

Neem contact met ons op

Informeer ons over de klacht telefonisch op +420 734 770 000 of per e-mail op [email protected]. Vermeld het bestelnummer.

2

Beschrijf het gebrek

Beschrijf het gebrek zo nauwkeurig mogelijk. Voeg foto’s bij indien mogelijk. Dit helpt ons bij een snellere beoordeling.

3

Lever de goederen

Lever de goederen persoonlijk af op ons kantoor of stuur ze als verzekerde zending. De verzendkosten zijn voor onze rekening.

4

Afhandeling van de klacht

Wij beoordelen de klacht en handelen deze af binnen de wettelijke termijn. Over het resultaat informeren wij u per e-mail of telefonisch.

Afhandelingstermijn

De klacht wordt uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na indiening afgehandeld. Over de ontvangst van de klacht ontvangt u een schriftelijke bevestiging.

In geval van een gegronde klacht heeft u recht op reparatie, vervanging van de goederen, korting op de koopprijs of ontbinding van de overeenkomst afhankelijk van de aard van het gebrek.

De klacht heeft geen betrekking op

•

Gebruikelijke slijtage overeenkomend met de duur en wijze van gebruik van het sieraad (bijv. kleine krasjes op het metaal).

•

Mechanische beschadiging veroorzaakt door onzorgvuldig gebruik, val of stoot.

•

Ingrepen of aanpassingen door onbevoegde personen of servicepunten.

•

Natuurlijke veranderingen van materialen (oxidatie van zilver, patina) en gebruikelijke veroudering.

Online klacht indienen

Vul het formulier in en dien uw klacht elektronisch in. Het formulier kan ook worden afgedrukt.

Bestelgegevens

Aankoopdatum

Contactgegevens

Telefoon

Onderwerp van de klacht

Gewenste oplossing
Foto’s van het gebrek (optioneel)

Wijze van verzending

Hulp nodig bij een klacht?

Ons team staat voor u klaar voor al uw vragen over klachten en garantie.

+420 734 770 000 [email protected]
Neem contact op