Рекламационна процедура
Как да процедирате при рекламация на диаманти, бижута или други стоки, закупени в нашия онлайн магазин.
Законова гаранция
За качеството на стоката отговаряме съгласно закона; потребителят може да упражни правото си при дефектно изпълнение за дефекти, които се проявят в срок от 24 месеца от получаването на стоката.
Рекламационната процедура урежда условията и начина за упражняване на правата на купувача при несъответствие на изпълнението (рекламации) в съответствие с Гражданския кодекс и Закона за защита на потребителите.
При подаване на рекламация ви молим да представите документ за покупка (фактура, потвърждение на поръчката) и описание на дефекта.
Как да подадете рекламация
Свържете се с нас
Уведомете ни за рекламацията си по телефона на +420 734 770 000 или по имейл на [email protected]. Посочете номера на поръчката си.
Опишете дефекта
Опишете естеството на дефекта възможно най-точно. Ако е възможно, приложете снимки. Това ни помага за по-бърза оценка.
Доставете стоката
Доставете рекламираната стока лично до нашия офис или я изпратете чрез застрахована пощенска пратка. Ние поемаме разходите за доставка.
Разрешаване на рекламацията
Ще разгледаме и разрешим рекламацията ви в законоустановения срок. Ще бъдете уведомени за резултата по имейл или телефон.
Срок за разрешаване
Рекламациите се разрешават не по-късно от 30 календарни дни от датата на подаване. Ще получите писмено потвърждение за приемане на рекламацията.
При основателна рекламация имате право на ремонт, замяна, отстъпка от покупната цена или разваляне на договора в зависимост от естеството на дефекта.
Рекламацията не покрива
Нормалното износване, съответстващо на продължителността и начина на употреба (напр. леки надрасквания по метала).
Механични повреди, причинени от неправилна употреба, изпускане или удар.
Намеси или промени, извършени от неупълномощени лица или сервизи.
Естествени промени в материалите (окисляване на среброто, патина) и нормално стареене.
Подайте рекламация онлайн
Попълнете формуляра и подайте рекламацията си по електронен път. Можете също да разпечатате формуляра.
ARETE DIAMOND — Рекламационен формуляр
UMARUTTI s.r.o. | Kozí 916/5, Прага 1, 110 00 | Идентификационен номер 41690885
Дата на разпечатване: 2. 9. 2026
Информация за поръчката
Данни за контакт
Данни за рекламацията
Начин на изпращане
Място и дата:
Подпис на купувача:
Нуждаете се от помощ с рекламация?
Нашият екип е на разположение да ви съдейства при въпроси относно рекламации и гаранция.