Procedura di reclamo
Come procedere con un reclamo per diamanti, gioielli o altra merce acquistata nel nostro negozio online.
Garanzia legale
Tutta la merce acquistata nel nostro negozio online è coperta da garanzia legale di 24 mesi dalla data di ricezione.
La Procedura di Reclamo disciplina le condizioni e le modalità per l'esercizio dei diritti dell'acquirente in caso di adempimento difettoso (reclami) in conformità al Codice Civile e alla Legge sulla Protezione dei Consumatori.
Al momento della presentazione del reclamo, La preghiamo di presentare la prova d'acquisto (fattura, conferma d'ordine) e una descrizione del difetto.
Come presentare un reclamo
Ci contatti
Ci informi del Suo reclamo telefonicamente al +420 734 770 000 o via e-mail a [email protected]. Ci comunichi il numero d'ordine.
Descriva il difetto
Descriva la natura del difetto nel modo più preciso possibile. Alleghi fotografie se possibile. Questo ci aiuta a valutarlo più rapidamente.
Consegni la merce
Consegni la merce oggetto del reclamo di persona presso il nostro ufficio o la invii tramite posta assicurata. Le spese di spedizione sono a nostro carico.
Risoluzione del reclamo
Valuteremo e risolveremo il Suo reclamo entro il termine legale. La informeremo dell'esito via e-mail o telefono.
Termine di risoluzione
I reclami saranno risolti entro un massimo di 30 giorni di calendario dalla data di presentazione. Riceverà una conferma scritta dell'accettazione del reclamo.
In caso di reclamo giustificato, ha diritto alla riparazione, sostituzione, sconto sul prezzo d'acquisto o recesso dal contratto a seconda della natura del difetto.
Il reclamo non copre
Normale usura corrispondente alla durata e al modo d'uso (ad es. piccoli graffi sul metallo).
Danni meccanici causati da manipolazione impropria, caduta o urto.
Interventi o modifiche eseguiti da persone o servizi non autorizzati.
Cambiamenti naturali dei materiali (ossidazione dell'argento, patina) e normale invecchiamento.
Presentare un reclamo online
Compili il modulo e invii il Suo reclamo elettronicamente. Può anche stampare il modulo.
ARETE DIAMOND — Modulo di reclamo
UMARUTTI s.r.o. | Kozí 916/5, Praga 1, 110 00 | Codice identificativo 41690885
Data di stampa: 16. 5. 2026
Dati dell'ordine
Dati di contatto
Oggetto del reclamo
Metodo di spedizione
Luogo e data:
Firma dell'acquirente:
Ha bisogno di aiuto con un reclamo?
Il nostro team è a Sua disposizione per qualsiasi domanda su reclami e garanzia.