Reklamační řád
Jak postupovat v případě reklamacijuja diamantů, šperků nebo jiného zboží zakoupeného v našem e-trgovini.
Zákonní záruka
Na veškeré zboží zakoupené v našem e-trgovini poskytujeme zákonní záruku v délce 24 měsíců ode dne převzetí zboží.
Reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění práv kupujícího z vadného plnění (reklamacijuja) v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
Při uplatnění reklamacijuja vás žádáme o předložení dokladu o koupi (faktura, potvrzení objednávky) a popisu vady zboží.
Jak reklamaciju uplatnit
Kontaktujte nás
Informujte nás o reklamaciju telefonicky na +420 734 770 000 nebo e-mailem na [email protected]. Sdělte nám číslo objednávky.
Popište závadu
Co nejpřesněji popište povahu vady. Přiložte fotografie, pokud je to možné. To nám pomůže s rychlejším posouzením.
Doručte zboží
Reklamované zboží doručte osobně do naší provozovny nebo zašlete pojištěnou zásilkou. Náklady na dopravu hradíme my.
Vyřízení reklamacijuja
Reklamaci posoudíme a vyřídíme v zákonné lhůtě. O výsledku vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.
Lhůta pro vyřízení
Reklamacija bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění. O přijetí reklamacijuja obdržíte písemné potvrzení.
V případě oprávněné reklamacijuja máte právo na opravu, výměnu zboží, slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy dle povahy vady.
Reklamacija se nevztahuje na
Běžné opotřebení odpovídající době a způsobu užívání šperku (např. drobné škrábance na kovu).
Mechanické poškození způsobené nevhodným zacházením, pádem nebo nárazem.
Zásahy nebo úpravy provedené neoprávněnou osobou či servisem.
Přirozené změny materiálů (oxidace stříbra, patina) a běžné stárnutí.
Podat reklamaciju online
Vyplňte formulář a odešlete reklamaciju elektronicky. Formulář můžete také vytisknout.
ARETE DIAMOND — Reklamační formulář
UMARUTTI s.r.o. | Kozí 916/5, Praha 1, 110 00 | IČO 41690885
Datum tisku: 16. 5. 2026
Údaje o objednávce
Kontaktní údaje
Předmět reklamacijuja
Způsob doručení
V… dne…:
Podpis kupujícího:
Potřebujete pomoc s reklamací?
Naš tým je vám k dispozici pro jakékoli dotazy ohledně reklamací a záruky.