Порядок рекламацій
Як подати рекламацію на діаманти, ювелірні вироби або інші товари, придбані в нашому інтернет-магазині.
Законна гарантія
За якість товару ми відповідаємо згідно із законом; споживач може скористатися правами з неналежного виконання щодо недоліків, які виявляться протягом 24 місяців від дня прийняття товару.
Порядок розгляду рекламацій визначає умови та порядок реалізації прав покупця з приводу неналежного виконання (рекламацій) відповідно до Цивільного кодексу та Закону про захист прав споживачів.
Подаючи рекламацію, просимо надати підтвердження купівлі (рахунок-фактуру, підтвердження замовлення) та опис дефекту.
Як подати рекламацію
Зв'яжіться з нами
Повідомте нас про свою рекламацію телефоном за номером +420 734 770 000 або електронною поштою за адресою [email protected]. Вкажіть номер вашого замовлення.
Опишіть дефект
Опишіть характер дефекту якомога точніше. За можливості додайте фотографії. Це допоможе нам швидше оцінити ситуацію.
Доставте товар
Доставте товар, на який подається рекламація, особисто до нашого офісу або надішліть його застрахованою поштовою відправкою. Ми покриваємо витрати на доставку.
Розгляд рекламації
Ми розглянемо та вирішимо вашу рекламацію в установлений законом строк. Про результат вас повідомлять електронною поштою або телефоном.
Строк розгляду
Рекламації розглядаються не пізніше ніж протягом 30 календарних днів з дати подання. Ви отримаєте письмове підтвердження прийняття рекламації.
У разі обґрунтованої рекламації ви маєте право на ремонт, заміну, знижку на купівельну ціну або відмову від договору залежно від характеру дефекту.
Рекламація не поширюється на
Звичайне зношення, що відповідає тривалості та способу використання (наприклад, незначні подряпини на металі).
Механічні пошкодження, спричинені неналежним поводженням, падінням або ударом.
Втручання або зміни, здійснені сторонніми особами чи неуповноваженими сервісами.
Природні зміни матеріалів (окислення срібла, патина) та звичайне старіння.
Подати рекламацію онлайн
Заповніть форму та надішліть рекламацію в електронному вигляді. Ви також можете роздрукувати форму.
ARETE DIAMOND — Форма рекламації
UMARUTTI s.r.o. | Kozí 916/5, Prague 1, 110 00 | ІЧО 41690885
Дата друку: 28. 9. 2026
Інформація про замовлення
Контактні дані
Деталі рекламації
Спосіб доставки
Місце та дата:
Підпис покупця:
Потрібна допомога з рекламацією?
Наша команда готова допомогти вам з будь-якими питаннями щодо рекламацій і гарантії.