Procedura reklamacyjna
Jak postępować w przypadku reklamacji diamentów, biżuterii lub innego towaru zakupionego w naszym e-sklepie.
Gwarancja ustawowa
Za jakość towaru odpowiadamy zgodnie z ustawą; konsument może skorzystać z praw z tytułu wadliwego wykonania w przypadku wad, które ujawnią się w terminie 24 miesięcy od odbioru towaru.
Procedura reklamacyjna określa warunki i sposób dochodzenia praw kupującego z tytułu wadliwego wykonania (reklamacji) zgodnie z kodeksem cywilnym i ustawą o ochronie konsumenta.
Przy składaniu reklamacji prosimy o przedłożenie dowodu zakupu (faktury, potwierdzenia zamówienia) i opis wady towaru.
Jak złożyć reklamację
Skontaktuj się z nami
Proszę poinformować nas o reklamacji telefonicznie pod numerem +420 734 770 000 lub e-mailem na [email protected]. Proszę podać numer zamówienia.
Opisz wadę
Proszę jak najdokładniej opisać charakter wady. Jeśli to możliwe, proszę dołączyć zdjęcia. Pomoże nam to w szybszej ocenie.
Dostarcz towar
Reklamowany towar proszę dostarczyć osobiście do naszego biura lub wysłać ubezpieczoną przesyłką. Koszty przesyłki pokrywamy my.
Rozstrzygnięcie reklamacji
Reklamację ocenimy i rozstrzygniemy w ustawowym terminie. O wyniku poinformujemy Państwa e-mailem lub telefonicznie.
Termin rozstrzygnięcia
Reklamacja zostanie rozstrzygnięta najpóźniej w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia złożenia. Otrzymają Państwo pisemne potwierdzenie przyjęcia reklamacji.
W przypadku uzasadnionej reklamacji przysługuje Państwu naprawa, wymiana towaru, zniżka z ceny zakupu lub odstąpienie od umowy w zależności od charakteru wady.
Reklamacja nie obejmuje
Normalnego zużycia odpowiadającego czasowi i sposobowi użytkowania biżuterii (np. drobne rysy na metalu).
Mechanicznego uszkodzenia spowodowanego niewłaściwym użytkowaniem, upadkiem lub uderzeniem.
Ingerencji lub modyfikacji dokonanych przez nieuprawnioną osobę lub serwis.
Naturalnych zmian materiałów (oksydacja srebra, patyna) i normalnego starzenia się.
Złóż reklamację online
Proszę wypełnić formularz i wysłać reklamację elektronicznie. Formularz można również wydrukować.
ARETE DIAMOND — Formularz reklamacyjny
UMARUTTI s.r.o. | Kozí 916/5, Praha 1, 110 00 | IČO 41690885
Data wydruku: 2. 11. 2026
Dane zamówienia
Dane kontaktowe
Przedmiot reklamacji
Sposób dostawy
W… dnia…:
Podpis kupującego:
Potrzebują Państwo pomocy z reklamacją?
Nasz zespół jest do Państwa dyspozycji w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących reklamacji i gwarancji.