Reklamacijski postopek
Kako postopati v primeru reklamacije diamantov, nakita ali drugega blaga, kupljenega v naši spletni trgovini.
Zakonska garancija
Na vse blago, kupljeno v naši spletni trgovini, zagotavljamo zakonsko garancijo 24 mesecev od dneva prevzema blaga.
Reklamacijski postopek ureja pogoje in način uveljavljanja pravic kupca iz naslova napačne izpolnitve (reklamacije) v skladu s civilnim zakonikom in zakonom o varstvu potrošnikov.
Ob uveljavljanju reklamacije vas prosimo za predložitev dokazila o nakupu (račun, potrditev naročila) in opis napake blaga.
Kako uveljaviti reklamacijo
Kontaktirajte nas
Obvestite nas o reklamaciji telefonsko na +420 734 770 000 ali po e-pošti na [email protected]. Sporočite številko naročila.
Opišite napako
Čim natančneje opišite naravo napake. Če je mogoče, priložite fotografije. To nam pomaga pri hitrejši presoji.
Dostavite blago
Reklaminano blago dostavite osebno v našo pisarno ali pošljite z zavarovano pošiljko. Stroške pošiljanja krijemo mi.
Rešitev reklamacije
Reklamacijo bomo presodili in rešili v zakonskem roku. O rezultatu vas bomo obvestili po e-pošti ali telefonsko.
Rok za rešitev
Reklamacija bo rešena najpozneje v 30 koledarskih dneh od dneva uveljavljanja. Ob sprejemu reklamacije boste prejeli pisno potrditev.
V primeru upravičene reklamacije imate pravico do popravila, zamenjave blaga, znižanja kupnine ali odstopa od pogodbe glede na naravo napake.
Reklamacija ne zajema
Običajne obrabe, ki ustreza trajanju in načinu uporabe nakita (npr. manjše praske na kovini).
Mehanske poškodbe, nastale zaradi nepravilnega ravnanja, padca ali udarca.
Posegov ali sprememb, ki jih je opravila nepooblaščena oseba ali servis.
Naravnih sprememb materialov (oksidacija srebra, patina) in običajnega staranja.
Oddajte reklamacijo spletno
Izpolnite obrazec in oddajte reklamacijo elektronsko. Obrazec lahko tudi natisnete.
ARETE DIAMOND — Reklamacijski obrazec
UMARUTTI s.r.o. | Kozí 916/5, Praha 1, 110 00 | IČO 41690885
Datum tiska: 16. 5. 2026
Podatki o naročilu
Kontaktni podatki
Predmet reklamacije
Način dostave
V… dne…:
Podpis kupca:
Potrebujete pomoč pri reklamaciji?
Naša ekipa vam je na voljo za kakršnakoli vprašanja glede reklamacij in garancije.