Reklamationsregler
Sådan gør De, hvis De ønsker at reklamere over diamanter, smykker eller andre varer købt i vores e-shop.
Lovmæssig garanti
Alle varer købt i vores e-shop leveres med lovmæssig garanti på 24 måneder fra modtagelsesdatoen.
Reklamationsreglerne regulerer betingelserne og metoden for udøvelse af købers rettigheder ved mangelfuld levering (reklamation) i overensstemmelse med civillovbogen og forbrugerbeskyttelsesloven.
Ved indgivelse af reklamation beder vi Dem om at fremlægge købsdokumentation (faktura, ordrebekræftelse) og en beskrivelse af manglen.
Sådan indgiver De en reklamation
Kontakt os
Informér os om Deres reklamation telefonisk på +420 734 770 000 eller pr. e-mail på [email protected]. Oplys Deres ordrenummer.
Beskriv manglen
Beskriv manglens art så præcist som muligt. Vedhæft fotografier, hvis det er muligt. Det hjælper os med en hurtigere vurdering.
Levér varen
Levér den reklamerede vare personligt til vores kontor eller send den som forsikret forsendelse. Vi dækker forsendelsesomkostningerne.
Afgørelse af reklamation
Vi vurderer og afgør Deres reklamation inden for den lovmæssige frist. De informeres om resultatet pr. e-mail eller telefonisk.
Afgørelsesfrist
Reklamationer afgøres senest inden for 30 kalenderdage fra indgivelsesdatoen. De modtager en skriftlig bekræftelse af reklamationens modtagelse.
I tilfælde af en berettiget reklamation har De ret til reparation, ombytning, prisnedsættelse eller ophævelse af kontrakten afhængigt af manglens art.
Reklamationen dækker ikke
Normal slitage svarende til brugsperiode og -måde (f.eks. små ridser på metal).
Mekanisk beskadigelse forårsaget af ukorrekt håndtering, tab eller stød.
Indgreb eller ændringer foretaget af uautoriserede personer eller værksteder.
Naturlige materialændringer (sølvoxidering, patina) og normal ældning.
Indgiv reklamation online
Udfyld formularen og indsend Deres reklamation elektronisk. De kan også udskrive formularen.
ARETE DIAMOND — Reklamationsformular
UMARUTTI s.r.o. | Kozí 916/5, Prag 1, 110 00 | CVR-nr. 41690885
Udskriftsdato: 16. 5. 2026
Ordreoplysninger
Kontaktoplysninger
Reklamationsdetaljer
Forsendelsesmetode
Sted og dato:
Købers underskrift:
Har De brug for hjælp med en reklamation?
Vores team står til rådighed for eventuelle spørgsmål vedrørende reklamationer og garanti.