Procedura de reclamații
Cum să procedați cu o reclamație pentru diamante, bijuterii sau alte mărfuri achiziționate în magazinul nostru online.
Garanție legală
Toate mărfurile achiziționate în magazinul nostru online beneficiază de garanție legală de 24 de luni de la data primirii.
Procedura de Reclamații reglementează condițiile și modalitatea de exercitare a drepturilor cumpărătorului în caz de executare defectuoasă (reclamații) în conformitate cu Codul Civil și Legea privind Protecția Consumatorului.
La depunerea reclamației, vă rugăm să prezentați dovada de achiziție (factură, confirmare de comandă) și o descriere a defectului.
Cum să depuneți o reclamație
Contactați-ne
Informați-ne despre reclamație telefonic la +420 734 770 000 sau prin e-mail la [email protected]. Comunicați-ne numărul comenzii.
Descrieți defectul
Descrieți natura defectului cât mai precis posibil. Atașați fotografii dacă este posibil. Aceasta ne ajută la o evaluare mai rapidă.
Livrați marfa
Livrați marfa reclamată personal la biroul nostru sau expediați-o prin colet asigurat. Costurile de transport sunt suportate de noi.
Rezolvarea reclamației
Vom evalua și rezolva reclamația dumneavoastră în termenul legal. Vă vom informa despre rezultat prin e-mail sau telefon.
Termen de rezolvare
Reclamațiile vor fi soluționate în cel mult 30 de zile calendaristice de la data depunerii. Veți primi o confirmare scrisă a acceptării reclamației.
În cazul unei reclamații justificate, aveți dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau retragere din contract în funcție de natura defectului.
Reclamația nu acoperă
Uzura normală corespunzătoare duratei și modului de utilizare (de ex. zgârieturi mici pe metal).
Daune mecanice cauzate de manipulare necorespunzătoare, cădere sau impact.
Intervenții sau modificări efectuate de persoane sau servicii neautorizate.
Modificări naturale ale materialelor (oxidarea argintului, patina) și îmbătrânire normală.
Depuneți o reclamație online
Completați formularul și trimiteți reclamația electronic. Puteți, de asemenea, imprima formularul.
ARETE DIAMOND — Formular de reclamație
UMARUTTI s.r.o. | Kozí 916/5, Praga 1, 110 00 | Cod de identificare 41690885
Data imprimării: 16. 5. 2026
Datele comenzii
Date de contact
Obiectul reclamației
Metoda de expediere
Locul și data:
Semnătura cumpărătorului:
Aveți nevoie de ajutor cu o reclamație?
Echipa noastră vă stă la dispoziție pentru orice întrebare legată de reclamații și garanție.