Skip to content

Reklamačný poriadok

Ako postupovať v prípade reklamácie diamantov, šperkov alebo iného tovaru zakúpeného v našom e-shope.

Zákonná záruka

Za akosť tovaru zodpovedáme podľa zákona; spotrebiteľ môže uplatniť právo z vadného plnenia pri vadách, ktoré sa prejavia v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

24 mesiacov zodpovednosti za vady

Reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia práv kupujúceho z vadného plnenia (reklamácie) v súlade s občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

Pri uplatnení reklamácie vás žiadame o predloženie dokladu o kúpe (faktúra, potvrdenie objednávky) a popis vady tovaru.

Ako reklamáciu uplatniť

1

Kontaktujte nás

Informujte nás o reklamácii telefonicky na +420 734 770 000 alebo e-mailom na [email protected]. Uveďte číslo objednávky.

2

Popíšte závadu

Čo najpresnejšie popíšte povahu vady. Priložte fotografie, ak je to možné. To nám pomôže s rýchlejším posúdením.

3

Doručte tovar

Reklamovaný tovar doručte osobne do našej prevádzky alebo zašlite poistenou zásielkou. Náklady na dopravu hradíme my.

4

Vybavenie reklamácie

Reklamáciu posúdime a vybavíme v zákonnej lehote. O výsledku vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.

Lehota na vybavenie

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia. O prijatí reklamácie obdržíte písomné potvrdenie.

V prípade oprávnenej reklamácie máte právo na opravu, výmenu tovaru, zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy podľa povahy vady.

Reklamácia sa nevzťahuje na

•

Bežné opotrebenie zodpovedajúce dobe a spôsobu používania šperku (napr. drobné škrabance na kove).

•

Mechanické poškodenie spôsobené nevhodným zaobchádzaním, pádom alebo nárazom.

•

Zásahy alebo úpravy vykonané neoprávnenou osobou či servisom.

•

Prirodzené zmeny materiálov (oxidácia striebra, patina) a bežné starnutie.

Podať reklamáciu online

Vyplňte formulár a odošlite reklamáciu elektronicky. Formulár môžete aj vytlačiť.

Údaje o objednávke

Dátum nákupu

Kontaktné údaje

Telefón

Predmet reklamácie

Požadované riešenie
Fotografie závady (nepovinné)

Spôsob doručenia

Potrebujete pomoc s reklamáciou?

Náš tím je vám k dispozícii pre akékoľvek otázky ohľadom reklamácií a záruky.

+420 734 770 000 [email protected]
Kontaktujte nás