Procedimiento de reclamaciones
Cómo proceder con una reclamación de diamantes, joyería u otra mercancía adquirida en nuestra tienda en línea.
Garantía legal
Toda la mercancía adquirida en nuestra tienda en línea cuenta con una garantía legal de 24 meses desde la fecha de recepción.
El Procedimiento de Reclamaciones regula las condiciones y el método para ejercer los derechos del comprador derivados de un cumplimiento defectuoso (reclamaciones) conforme al Código Civil y la Ley de Protección del Consumidor.
Al presentar una reclamación, le rogamos que presente el justificante de compra (factura, confirmación del pedido) y una descripción del defecto.
Cómo presentar una reclamación
Contáctenos
Infórmenos de su reclamación por teléfono al +420 734 770 000 o por correo electrónico a [email protected]. Facilítenos el número de pedido.
Describa el defecto
Describa la naturaleza del defecto con la mayor precisión posible. Adjunte fotografías si es posible. Esto nos ayuda a evaluarlo más rápidamente.
Entregue la mercancía
Entregue la mercancía reclamada en persona en nuestra oficina o envíela por correo asegurado. Los gastos de envío corren a nuestro cargo.
Resolución de la reclamación
Evaluaremos y resolveremos su reclamación dentro del plazo legal. Le informaremos del resultado por correo electrónico o teléfono.
Plazo de resolución
Las reclamaciones se resolverán como máximo en 30 días naturales desde la fecha de presentación. Recibirá una confirmación escrita de la aceptación de la reclamación.
En caso de reclamación justificada, tiene derecho a reparación, sustitución, descuento sobre el precio de compra o resolución del contrato según la naturaleza del defecto.
La reclamación no cubre
Desgaste normal correspondiente a la duración y forma de uso (p. ej., pequeños arañazos en el metal).
Daño mecánico causado por un manejo inadecuado, caída o impacto.
Intervenciones o modificaciones realizadas por personas o servicios no autorizados.
Cambios naturales en los materiales (oxidación de la plata, pátina) y envejecimiento normal.
Presentar una reclamación en línea
Rellene el formulario y envíe su reclamación electrónicamente. También puede imprimir el formulario.
ARETE DIAMOND — Formulario de reclamación
UMARUTTI s.r.o. | Kozí 916/5, Praga 1, 110 00 | N.o de identificación 41690885
Fecha de impresión: 16. 5. 2026
Datos del pedido
Datos de contacto
Objeto de la reclamación
Método de envío
En… a…:
Firma del comprador:
¿Necesita ayuda con una reclamación?
Nuestro equipo está a su disposición para cualquier consulta sobre reclamaciones y garantía.